Мы не должны прекращать поиски,
И в конце всех своих изысканий,
Придем туда, откуда мы начали,
Чтобы впервые узнать это место.

Т.С. Элиот


Сегодня у руководителей компаний и менеджеров по персоналу не самые легкие будни. В условиях кризиса к основной работе и заботам о финансовой составляющей компании добавилась повседневная психодиагностическая и психологическая работа с персоналом.
Последствиями глобального финансового кризиса в компаниях сегодня являются сокращения штатной численности персонала, оптимизация заработных плат, отказ от многих социальных гарантий и другое – что негативно действует на психику человека, на его работоспособность в целом. Психодиагностическая и своевременная психологическая работа часто позволяет скорректировать поведение человека на достижение лучших показателей в работе в условиях « массового стресса» и негативного восприятия новых жизненных реалий.
Сегодня успешен не только или не столько тот, кто имеет основные средства или даже денежную массу, но тот, кто сможет организовать меньшее количество людей на более высокопроизводительный и продуктивный труд. И для этого каждый руководитель и менеджер по персоналу должен стать психологом : умело организовывать этот самый труд, справляясь не только с финансовыми трудностями, но и используя характерные особенности каждого сотрудника, направлять его способности для решения сложных задач «нового времени».
Да, этому надо учиться, и плох тот руководитель, который считает, что «тонкости душевной структуры» своих сотрудников ему не важны и не интересны.
На этом фоне хочу поделиться одним из эффективных психологических методов работы, основанном на, так называемом, методе «трансактного анализа».
Основной целью процесса «трансактного анализа» является реконструирование личности на основе пересмотра её жизненных позиций. Большая роль уделяется способности человека к осознанию непродуктивных стереотипов его поведения, которые мешают принятию адекватных именно настоящему моменту решений, а также способности формировать новую систему ценностей и решений, исходя из новых потребностей и возможностей.
Структура личности в концепции трансактного анализа по Э.Берну характеризуется наличием трёх эго-состояний: Родитель, Ребёнок и Взрослый. Эго-состояния – это не роли, которые человек исполняет, а некие поведенческие стереотипы, которые провоцируются актуальной ситуацией. Каждое эго-состояние представляет собой особый стиль мышления, чувств и поведения. Выделение эго-состояний основано на трёх аксиоматических положениях: 1) каждый взрослый некогда был ребёнком. Этот ребёнок в каждом человеке представлен эго-состоянием Ребёнок; 2) каждый человек с нормально развитым мозгом потенциально способен к адекватной оценке реальности. Способность систематизировать приходящую извне информацию и принимать разумные решения относится к эго-состоянию Взрослый; 3) у каждого индивида были или есть родители или заменившие их лица. Родительское начало внедрено в каждую личность и принимает вид эго-состояния Родитель.
Очевидно, что каждый человек обычно ведет себя присущим ему образом, соответствующим этим состояниям, и эффективно взаимодействовать с ним , руководить и направлять можно, учитывая его характерные особенности.
Трансакцией в рамках трансактного анализа называется обмен воздействиями между эго-состояниями двух людей. Они находят выражение в прикосновениях или в вербальных проявлениях.
В основе трансакций лежит некий жизненный сценарий. Это генеральный и персональный план, организующий жизнь человека. Сценарий выработался в качестве стратегии выживания. Выделяются сценарии «победителя», «побеждённого» и “не-победителя”. Победителем можно назвать человека, решившего в жизни достичь определённой цели и добившегося своего в конечном итоге. Если человек добился своей цели, то он – Победитель. Если же он увяз в долгах, получил физическую или глубокую душевную травму и сломался – то он побеждённый. “Не-победитель” – это тот человек, который может быть прекрасным гражданином, сотрудником, прилежным и благодарным судьбе, лояльным человеком. Такой тип людей старается не создавать проблем людям – в отличие от победителей, так как те борются, вовлекая в борьбу других, и (в ещё большей степени) в отличие от побеждённых (неудачников), которые, попадая в беду, пытаются увлечь в неё рядом стоящих .
В наше сложное время «победители» могут достигнуть новых вершин, «не-победители» выживут, а «побежденные» не только погибнут сами, но и увлекут за собой рядом стоящих. И потому задача каждого сегодня стараться реконструировать и себя, и окружающих на тип «победителя», сформировать новое представление о мире, чтобы не просто выжить, но и достичь новых качественных показателей.
Как это сделать? Вопрос весьма непростой. Ясно одно, что люди- существа социализированные и живут сообществами И у каждого человека есть потребность
в , так называемых, «поглаживаниях». Под “поглаживанием” в трансактном анализе понимается знак одобрения. Существует три типа поглаживаний: физическое (например, касание), вербальное (слова) и невербальное (подмигивание, кивки, жесты и тому подобное). Поглаживания даются за “существование” (то есть являются безусловными) и за “поступки” (условные поглаживания). Они могут быть позитивными – например, дружеское физическое прикосновение, тёплые слова и доброжелательные жесты; и негативными – шлепки, хмурые взгляды, брань. Безусловные поглаживания получаются, как в младенческом возрасте, просто за тот факт, “что ты есть”. Позитивные безусловные поглаживания бывают вербальными (“Я люблю тебя”), невербальными (смех, улыбки, жесты) и физическими (прикосновения, ласки). Условные же поглаживания даются скорее за поступки, чем за факт существования. Можно принимать поглаживания или же этого не делать. У людей может быть масса разумных доводов для отвержения поглаживаний: “Он так говорит только для того, чтобы поддержать мою уверенность в себе”, “чтобы попытаться изменить меня”, “чтобы хорошо выглядеть”. Человек может предполагать, что тот, кто его “поглаживает”, либо лжец, либо манипулятор, и этим скорее позорит “поглаживающего”, чем принимает поглаживания. В трансактном анализе важным считается уметь «поглаживать» , а также научиться принимать поглаживания и при этом суметь отказаться от любых нежелательных условий, которые выставляются при поглаживании. Так же важно сфокусировать внимание на укреплении осознанных внутренних сил на создании условий, в которых человек осознаёт в себе новые или до сей поры отрицаемые силы. Каким бы ни был человек, легче будет всё выполнимо, если он принимает и любит себя, а не отвергает. А это значит: любить себя и верить в себя, а также любить людей – самое важное, чтобы если не изменить мир то, по крайней мере, переломить ситуацию!
Чтобы корректировать психическое состояние подчиненных руководитель также должен следить за своим собственным психологическим состоянием. Это важный момент в работе. Если руководитель ощущает, что с ним самим всё хорошо, то он создаёт модель такого же самоощущения для людей. Умелый руководитель при работе с подчиненными задействует все свои эго-состояния должным образом: Родитель защищает и заботится, Взрослый анализирует и предоставляет информацию, Ребёнок создаёт атмосферу творчества и энтузиазма, показывает, как можно радоваться жизни. Таким образом, умелый руководитель не берёт на себя роль Спасителя, а помогает работникам начать использовать свои собственные резервы и перестать ощущать себя Жертвами.
Только упорные, уверенные и работоспособные люди смогут выйти из нынешнего кризиса, не потеряв себя. Но «великая депрессия» не должна повториться. Мы сегодня находимся на другом витке нашего развития. На помощь должна прийти наука о человеке-психология. И пока экономисты, финансисты и другие выдающиеся умы ищут экономические пути выхода из глобального кризиса, люди, которые по долгу своей службы работают с людьми (человек-человек), должны искать психологические методы воздействия не только для поддержания психологического состояния сотрудников, но и для психокоррекции неадекватных отношений, установок, эмоциональных и поведенческих стереотипов.
Психокоррекция может быть, как индивидуальная (руководитель-сотрудник или менеджер по персоналу(психолог)- сотрудник), о чем мы говорили выше, так и групповая.
В рамках психокоррекционной группы сотрудники могут получать возможность поделиться своими трудностями не только с одним человеком (будь то руководитель или психолог), но и другими людьми – участниками группы. Группа является моделью социума, в которой человек может лучше понять себя и свои проблемы. Благодаря наличию в группе обратной связи, как одной из форм общения, поощряется реалистичное понимание себя и других, решаются эмоциональные и межличностные отношения.
Ориентируясь на такие качества, как активность, компетентность, ценностные ориентации, правила поведения, самосознание, креативность и т.п. можно разработать целую систему коррекционно – развивающих мероприятий, направленных на работу с личностью.
« Нет знаний вообще, как нет собственных свойств личности вне социального контекста»,- пишет Дэвид Мартин в своей книге « Секреты механизмов психики». Поэтому, исходя из реалий сегодняшних социальных условий, мы и должны работать над «свойствами личности».
Ещё раз повторяюсь, что этому надо учиться: читать, изучать, наблюдать (это тоже научение), тренинговаться, работать над собой.
Хочу закончить свою статью словами Лорда Черстерфильда, адресованными к его сыну («Письма к сыну»):

« Образование приобретается чтением книг, но другое-
более важное образование- знание мира, приобретается
только чтением людей и изучением различных их изданий»


Н.Емельянова,
директор по персоналу
Группы компаний «СВС».


Журнал «Кадры», №5 май

28 января 2011	Чтобы развивать автопром, нужны и льготы, и давление одновременно Неожиданностью в автопроме РК стал тот факт, что первыми дали добро на сборку грузовиков в стране японцы – в конце прошлого года группа компаний «СВС» начала собирать Isuzu. О том, что конкурировать придется не с подержанными грузовиками, которые вскоре покинут рынок, а с техникой made in China, «Къ» рассказал генеральный менеджер, участник совета директоров группы компаний «СВС» Олег Туркин.
25 января 2010	Нам исполнилось 15 лет. Группа Компаний «СВС» отпраздновала свой день рождения и встречу Нового 2010 года 28 декабря 2009 года Группа Компаний «СВС» отметила свое 15-летие...
15 мая 2008	«КТО ЖЕ ЕЩЕ МОЖЕТ ПОНЯТЬ ПЕРЕВОЗЧИКОВ?» О проблемах и перспективах развития транспортной инфраструктуры Казахстана размышляет генеральный директор компании «СВС» Владимир Браун...
22 апреля 2008	Cоционика - наука о человеке на службе у работодателя Cоционика - наука о человеке на службе у работодателя « Главная задача личности – определить свою уникальную роль в обществе». Р.Мей Наш стремительный век изобилует самыми современными технологиями ...
22 апреля 2008	Таланты нужно раскрывать и развивать Таланты нужно раскрывать и развивать « Большие вещи приходят в маленькой упаковке». Из книги Роберта Маурера « Путь кайзен» или « Величие в мелочах , истинное благородство и героизм в пресных и...
22 апреля 2008	Развитая фирменная культура против происков рейдеров Развитая фирменная культура против происков рейдеров Рейдерство в Казахстане… Не могу сказать, что, на мой взгляд, тема очень актуальна...